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5月4日，记者从省市场监管局获悉，今年“五一”假期期间，全省市场监管、文旅及商务部门共查处各类扰乱市场秩序违法行为337件，查处问题128个，全省旅游和消费市场秩序总体平稳有序，消费投诉比例明显下降。

“五一”假期，监管“不打烊”。各级市场监管部门、文旅及商务部门严厉打击扰乱市场秩序的违法行为，加大对宾馆酒店、饭店餐饮、景点景区等的监督检查和巡查力度，对关系群众切身利益的住宿、餐饮、价格、产品质量等高频高危领域保持高压态势，对恶意欺诈、假冒侵权、无正当理由拒绝履行价格承诺等违法行为坚决从严从快从重打击。全省查处价格违法案件43件，侵权假冒案件33件，餐饮食品违法案件199件。

桐乡、东阳、普陀山、仙居等地查获多起宾馆、酒店、民宿“虚构情形、随意撤单”等无正当理由拒绝履行价格承诺的违法行为。杭州、宁波、嘉兴等地查获假冒“龙井茶”“望海茶”“CHANEL”等案件。

与此同时，为快速处理消费纠纷，切实维护旅游和消费环境，各地加强了12315热线服务，对群众投诉举报问题，第一时间快速响应：小额消费纠纷现场处理，一般消费纠纷快速处置。从消费投诉情况看，全省消费市场秩序较为平稳。据全国12315平台统计，假期期间，浙江省受理举报3013件，同比去年下降7.52%。

富阳、淳安、苍南等地通过“局所联动”、成立应急分队等方式，前移投诉处置端口，对消费投诉做到及时受理、高效处置，大幅度提升群众消费体验感和满意度。

此外，杭州发布了“畅游西湖 |吃住游无忧GO！”倡议，嵊泗签定了《诚信经营放心消费承诺书》，文成组织了志愿者服务队宣传法律法规，引导经营者加强自律，倡导诚实守信经营风尚。

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